Cambios, devoluciones y garantías

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El producto debe devolverse sin abrir, con sus sellos de seguridad y empaque original intactos, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerzas el derecho.

La ley exceptúa del retracto los bienes de uso personal. Por eso, por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos el retracto de cosméticos abiertos, usados o con el sello roto.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley 1480 de 2011, que cubre el producto hasta su fecha de vencimiento. Aplica, entre otros, si recibes:

• Un producto defectuoso, en mal estado o con el empaque dañado.
• Un producto vencido o próximo a vencer sin que se te haya informado.
• Un producto diferente al que compraste.
• Un producto que no corresponde a la información publicada.

En estos casos, a tu elección, te entregamos un producto nuevo igual o equivalente, o te devolvemos el dinero. Los costos de envío asociados a la garantía corren por cuenta de Rumí. Daremos respuesta a tu solicitud en máximo quince (15) días hábiles.

La garantía no cubre reacciones individuales como alergias o sensibilidad a un ingrediente declarado en la etiqueta, ni daños causados por uso inadecuado o almacenamiento en condiciones distintas a las indicadas. Si tienes una reacción, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud; escríbenos igualmente para acompañarte.

Si el producto está sellado y sin usar, puedes solicitar el cambio por otro producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega. Si el nuevo producto tiene un valor mayor pagas la diferencia; si es menor te la dejamos como saldo a favor. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta.

Los productos adquiridos en promociones, kits o como obsequio solo se cambian por garantía.

• Escríbenos a hola@rumiskincare.com o al WhatsApp +57 300 123 4567 con tu número de pedido.
• Cuéntanos el motivo y adjunta fotos del producto, el empaque y, si aplica, el lote y la fecha de vencimiento.
• Te confirmaremos si procede y cómo enviar el producto.
• Al recibirlo y revisarlo, hacemos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques.