Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico (como PSE), puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 cuando:

• Fuiste objeto de fraude.
• Se trata de una operación no solicitada.
• El producto adquirido no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

• Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, presenta tu solicitud a Rumí a través de hola@rumiskincare.com, indicando la causal, tu número de pedido y el valor a reversar.
• En el mismo plazo, informa de la solicitud al emisor del instrumento de pago (tu banco o entidad financiera).
• Si la causal es que el producto no corresponde o es defectuoso, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte corren por cuenta de Rumí.

Una vez recibida la solicitud completa, las entidades participantes del proceso de pago harán la reversión en los plazos previstos por la ley. Si hubiera controversia, se resolverá según lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.